Como já é sabido, a pandemia do Covid-19 mudou os hábitos do consumidor brasileiro, porém, de acordo com o CEO da FX Data Intelligence, Ricardo Fioravanti, saber como as empresas estão se readequando a elas é muito importante para os negócios.
De acordo com o especialista, poucos varejistas conseguiram assimilar essas tendências em suas rotinas. Para entender melhor o novo consumidor, a coleta e a análise de dados são essenciais para o varejista entender esse movimento e tirar proveito dessas informações. Para contribuir neste processo, Fioravanti destaca cinco passos que podem contribuir, são eles:
1 – Aposta em canais digitais
A digitalização do varejo físico não chega a ser novidade. Contudo, a pandemia de covid-19 acelerou o processo de tal forma que, atualmente, é praticamente inviável não disponibilizar algum canal digital para vendas e relacionamento com os consumidores.
Não se trata apenas de montar uma loja virtual ou vender por WhatsApp, mas também ter uma estrutura orientada às soluções digitais, automatizando processos e possibilitando novos recursos no dia a dia.
2 – Análise contínua de dados
A transformação digital do varejo também acabou com o “achismo” na tomada de decisão de qualquer negócio. Até pouco tempo atrás, era comum encontrar empreendedores que respaldavam suas estratégias apenas de acordo com suas ideias, crenças e experiência de vida.
Não são apenas os hábitos dos consumidores que mudaram, mas a própria forma de fazer negócio. Assim, é fundamental que o profissional tenha à disposição diversos relatórios com dados e insights relevantes ao negócio, decidindo o que é melhor para o crescimento da empresa em cima de um cenário real e palpável.
3 – Elaboração de indicadores do estabelecimento
Essa tarefa de analisar dados e de extrair insights também exige preparação. As informações são importantes para a gestão de qualquer organização, sem dúvida, mas elas sozinhas dizem pouco. Para obter inteligência, é necessário criar indicadores próprios para o estabelecimento a partir dos dados coletados.
É possível conferir o desempenho de campanhas de marketing, a eficácia das vitrines e a tão sonhada taxa de conversão. Basta processar e cruzar todas as informações com o apoio de soluções tecnológicas próprias.
4 – Compreensão da experiência do consumidor
Tática comum no comércio eletrônico, a compreensão da jornada e da experiência do consumidor também se tornou uma necessidade estratégica a partir da pandemia de covid-19.
Com restrições para aglomeração e o próprio receio com a doença, as pessoas esperam que as marcas possam oferecer aquilo que elas buscam e desejam. A partir da análise de atratividade das vitrines e do próprio caminho que os clientes fazem no estabelecimento, é possível elencar pontos interessantes sobre as preferências do público.
5 – Performance da equipe e da própria loja
Por fim, com dados em mãos, análises detalhadas e apoio de soluções tecnológicas, o gestor tem a obrigação de conferir o desempenho da sua equipe de colaboradores e também do próprio estabelecimento.
Relatórios com fila do caixa, fluxo de passantes e entrantes e mapas de calor indicam pontos de melhoria a serem feitos na loja e servem de orientação para treinamentos e capacitação dos profissionais.
Afinal, a partir do momento que se preveem os horários de pico e de maior movimentação, fica mais fácil orientar e coordenar a equipe de vendas e de atendimento.
Conteúdo retirado da página: https://www.savarejo.com.br/detalhe/reportagens/como-se-preparar-para-atender-o-novo-consumidor.
